上海市总工会、上海开放大学EBA培训
《管理学概论》课程教学大纲
（2015年审定）
第一部分课程性质、目的与任务
一、适用对象
上海市总工会、上海开放大学EBA培训项目学生。
二、课程的性质、目的与任务
本课程是EBA培训的主修课程，也是工商管理（专科）的专业基础课，课程4学分，课程学时数64。
三、教材
杨加陆、袁蔚主编，《实用管理学》，复旦大学出版社2015年1月版。
第二部分教学内容与要求
第一章管理学基础
一、教学要求
1、了解：管理者角色与素质；组织的界限与环境。
2、理解：组织的含义与分类；管理的含义；管理的职能及其相互关系；管理的两重性；管理者的特点；环境的要素。
3、掌握：内外环境综合分析的方法。
二、教学内容
第一节组织与管理
1、组织
（1）组织的含义
（2）组织的分类
2、管理
（1）管理的含义
（2）管理的属性
（3）管理的职能
第二节管理者
1、管理者及其特点
（1）管理者的阶层
（2）管理者的分属（分管）领域
（3）从更宽泛的视角来理解管理者
2、管理者角色
（1）人际关系方面的角色
（2）信息传递方面的角色
（3）决策制定方面的角色
3、管理者素质
（1）政治品质
（2）知识素养
（3）能力素质
（4）心理素质
第三节组织环境
1、组织界限与环境
（1）组织界限
（2）组织与外部环境的关系
3、环境的要素
（1）内部环境
（2）外部环境
4、内外环境综合分析的方法
（1）SWOT分析
（2）构造SWOT矩阵
（3）制定SWOT策略
三、教学重点和难点
1、重点：组织的含义与类别、管理的含义、管理者的层次与分管（分属领域）。
2、难点：组织界限的变化、内外环境综合分析的方法。
第二章管理理论与管理实践
一、教学要求
1、了解：管理理论发展的主要阶段；企业再造的含义和原则；平衡计分法的含义和基本原理组织学习的内涵和组织学习的类型；企业文化的含义和跨文化管理的策略；企业社会责任的含义和特点。
2、理解：管理理论发展的脉络；企业再造的基本思想和管理价值；平衡记分法的价值；学习型组织的特点；企业文化的结构和形式；跨文化管理的基本要求；我国企业社会责任的范围。
3、掌握：企业再造的程序；平衡记分法的基本流程；组织学习的方法和学习型组织的创建。
二、教学内容
第一节管理理论的发展
1、管理理论发展的主要阶段
（1）古典管理理论
（2）行为科学理论
（3）现代管理理论
2、管理理论发展的脉络
（1）系统权变的观点
（2）理性主义和人文主义线索
第二节管理实践的突破
1、企业再造
（1）企业再造的基本思想
（2）企业再造的原则
（3）企业再造的程序
（4）企业再造的管理价值
2、平衡计分法
（1）平衡记分法的基本原理
（2）平衡记分法的基本流程
（3）平衡计分法的管理价值
3、组织学习
（1）组织学习的内涵
（2）组织学习的类型
（3）组织学习的方法
（4）学习型组织的创建
4、企业文化
（1）企业文化的结构
（2）企业文化的形式
（3）跨文化管理
5、企业社会责任
（1）企业社会责任的特点
（2）我国企业社会责任的范围
三、教学重点和难点
1、重点：管理理论发展的脉络；企业再造的基本思想和管理价值；平衡记分法的基本原理和管理价值；组织学习的方法和学习型组织的创建；企业文化的结构和形式；我国企业社会责任的范围。
2、难点：企业再造的程序；平衡记分法的基本流程。
第三章计划
一、教学要求
1、了解：目标的含义、类型和特征；目标管理的含义；决策的含义和方法；计划的涵义、特征和方法
2、理解：目标确定的原则；目标管理的特点；决策的特点和类型；计划的类型；PDCA循环。
3、掌握：目标管理的过程；决策的过程；计划编制的程序和实施的要求。
二、教学内容
第一节目标和目标管理
1、目标的类型、特征和原则
（1）目标的类型
（2）目标的特征
（3）目标确定的原则
2、目标管理
（1）目标管理的特点
（2）目标管理的基本过程
第二节决策
1、决策的特点和类型
（1）决策的特点
（2）决策的类型
2、决策的一般程序
3、决策的方法
（1）定性决策
（2）定量决策
第三节计划的制订
1、计划工作的任务与特征
（1）计划的涵义与任务
（2）计划工作的特征
2、计划的类型
（1）计划的表现形式
（2）计划的其他分类
3、计划编制的程序和方法
（1）计划编制的程序
（2）计划编制的方法
第四节计划的实施
1、计划实施的要求
2、计划实施中的循环
三、教学重点和难点
1、重点：目标管理的特点和过程；计划实施的要求。
2、难点：决策的特点和类型；决策的程序；计划编制的程序。
第四章组织
一、教学要求
1、了解：组织设计的含义与任务；组织结构设计的范畴；职务设计的含义与方法；组织结构的特性;组织规模与管理层次、管理幅度的关系；职权与非职权含义；职责的含义与类别；集权与分权的含义；分权的途径；授权的含义；人员配备的含义；人员考评的含义；人员培训的含义；人员考评的方法；
2、理解：组织设计的原则；部门设计的要求；影响管理幅度设计的因素；组织结构设计的趋势；职权的类别；影响集权和分权的因素；集权和分权的利弊；授权的原则和授权的基本过程；人员配备的原则；人员配备的工作内容；人员考评的原则；人员培训的程序；
3、掌握：部门设计的方法；组织结构形式的选择；职权设计的要求。
二、教学内容
第一节组织设计
1、组织设计的任务
2、组织设计的原则
第二节组织结构设计
1、职务设计
（1）职务设计的要求
（2）职务设计的方法
2、部门设计
（1）部门设计的要求
（2）部门设计的方法
3、管理层次与管理幅度的设计
（1）组织规模与管理层次、管理幅度
（2）影响管理幅度设计的因素
4、组织结构形式设计
（1）典型的组织结构形式
（2）组织结构设计的趋势
第三节职权设计
1、职权与职责
（1）职权与非职权
（2）职权的类别
（3）职责、最终职责与执行职责
2、职权设计的要求
（1）纵向职权结构和不同层次的集权与分权问题
（2）横向职权结构和部门职权关系的制约与平衡问题
（3）合理界定直线职权、参谋职权的关系问题
3、集权与分权
（1）影响集权和分权的因素
（2）集权和分权的利弊
（3）分权的途径
4、授权
（1）授权的原则
（2）授权的基本过程
第四节人员配备
1、人员配备的原则
2、人员配备的工作内容
（1）人员需求预测
（2）人员招聘
（3）人员配备的动态平衡
3、提高人员配备有效性的保障措施
（1）人员考评
（2）人员培训
第四节组织变革
1、变革阻力和排除阻力的方法
（1）变革的阻力
（2）排除变革阻力的方法
2、变革的程序
3、组织生命周期与组织变革
（1）创业期与领导危机
（2）聚合期与自主性危机
（3）规范期与失控危机
（4）成熟期与僵化危机
（5）衰退期与组织再发展
三、教学重点和难点
1、重点：组织设计的原则；职务设计的要求和方法；授权的原则授和过程；管理层次与管理幅度的设计；典型的组织结构形式；部门设计的要求和方法；变革阻力和排除阻力的方法。
2、难点：职权设计的要求；影响集权和分权的因素；组织结构设计的趋势；组织生命周期与组织变革。
第五章领导
一、教学要求
1、了解：领导的含义；领导行为的基本模型；勒温的三种领导风格；利克特的四种领导体制；领导行为四分图；领导理论方格图；个体行为的心理过程；激励过程与主要的激励理论；内激励与外激励的含义；强化的含义；沟通的过程；冲突的含义；危机的含义；危机的生成因素
2、理解：领导班子建设的基本要求；连续统一体理论；领导生命周期理论；需要层次理论的内容；需要层次理论的基本观点；双因素内容；双因素理论的主要观点；期望理论的主要观点；公平理论的主要内容；强化的方式；沟通的不同分类；冲突的类别；冲突的根源；危机的演变进程
3、掌握：需要层次理论的应用；双因素理论的应用；期望理论的应用；公平理论的应用；强化理论的应用；沟通中的相互作用及其改善；沟通的过程性因素及其改善；沟通的组织性因素及其改善；冲突管理的方法；危机管理的环节
第一节领导与领导方式
1、领导行为与领导者
（1）领导行为的基本模型
（2）领导者个人与领导班子
2、领导方式和领导风格
（1）民主与专制
（2）领导行为的双维模式
（3）权变的领导方式
第二节激励
1、激励的基本原理
（1）个体行为的心理过程
（2）激励过程模型与激励理论研究
2、激励理论与管理
（1）需要层次理论
（2）双因素理论
（3）期望理论
（4）公平理论
（5）强化理论
第三节沟通管理
1、沟通的过程
（1）编码环节
（2）媒介和渠道选择环节
（3）译码环节
2、沟通的类型
（1）上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
（2）正式沟通与非正式沟通
（3）书面沟通、口头沟通和非语言沟通
3、沟通的改善
（1）沟通中的相互作用及其改善
（2）沟通的过程性因素及其改善
（3）沟通的组织性因素及其改善
第四节冲突管理与危机管理
1、冲突管理
（1）冲突的类别现代的冲突观
（2）冲突的根源
（3）冲突管理的方法
2、危机管理
（1）对于危机事件的界定
（2）危机管理的环节
三、教学重点和难点
1、重点：领导权变理论的观点；激励理论与管理；沟通的改善；冲突管理的方法。
2、难点：领导生命周期理论的观点；冲突的根源；双因素理论与管理；危机的处理。
第六章控制
一、教学要求
1、了解：控制的含义；控制的对象；前馈控制、同期控制和反馈控制的含义；集中控制、分散控制和分层控制的含义；常用的控制标准和方法
2、理解：控制的特征；控制的类型；前馈控制的优缺点；同期控制的优劣；同期控制的条件；反馈控制的优劣；提高反馈控制的有效性；控制的过程；衡量的对象、方法和频度；如何分析衡量结果；如何采取行动纠正偏差。
3、掌握：制定控制标准的要求；控制的原则和要求。
二、教学内容
第一节控制的基本原理
1、管理控制的对象
2、管理控制的特征
3、管理控制的类型
（1）前馈控制、同期控制和反馈控制
（2）集中控制、分散控制和分层控制
第二节控制的过程
1、制定控制标准
（1）制订控制标准的要求
（2）制定控制标准的方法
（3）常用的控制标准
2、衡量实际工作
（1）衡量的对象
（2）衡量的方法
（3）衡量的频度
3、分析衡量结果
（1）确定可允许的偏差范围
（2）分析偏差的原因
4、采取管理行动
（1）改进工作
（2）修订标准
第三节管理控制的原则和要求
1、管理控制的原则
2、控制的要求
三、教学重点和难点
1、重点：控制的过程
2、难点：控制的类别；制定控制标准的要求；衡量实际工作的要求
第七章管理技能与管理艺术
一、教学要求
1、了解：不同层次管理者的管理技能；不同发展阶段管理者的管理技能；待人的一般原则。
2、理解：在职培训的方式；脱产培训培训的方式。
3、掌握：处置工作的4D法；时间管理的四象限法；时间管理的艺术；提高会议的效率；用人的艺术；交往的艺术；反馈的艺术；倾听的艺术。
二、教学内容
第一节管理技能的开发
1、管理者技能
（1）不同层次管理者的管理技能
（2）不同发展阶段管理者的管理技能
2、管理技能开发的途径
（1）在职培训
（2）脱产培训
第二节管理者的艺术
1、管理者处事的艺术
（1）处置工作的4D法
（2）时间管理
（3）提高会议的效率
2、管理者待人的艺术
（1）待人的一般原则
（2）用人的艺术
（3）交往的艺术
（4）反馈的艺术
（5）倾听的艺术
三、教学重点和难点
1、重点：管理者处事的艺术；管理者待人的艺术
2、难点：帕累托定律；帕金森法则
第八章班组管理与团队建设
一、教学要求
1、了解：班组的特点和作用；班组的岗位设置和班组长的职责；班组经济核算和人员管理；团队的要素和角色
2、理解：班组管理的内容；班组质量管理和安全管理；高效团队的条件；团队的类型
3、掌握：班组现场管理的要素；班组现场管理的5S方法；团队的创建与发展；团队精神的培育。
二、教学内容
第一节班组管理
1、班组的特点和作用
2、班组成员与班组长
（1）班组的岗位设置
（2）班组长的职责与选聘
3、班组管理的内容
（1）班组基础管理
（2）班组现场管理
（3）班组质量管理
（4）班组安全管理
（5）班组经济核算
（6）班组人员管理
第二节团队建设
1、团队的内涵
（1）团队的要素与角色
（2）高效团队的条件
2、团队的类型
（1）问题解决型团队
（2）自我管理型团队
（3）多功能型团队
3、团队的创建与发展
（1）成立阶段
（2）动荡阶段
（3）规范化阶段
（4）高效阶段
（5）调整阶段
4、团队精神的培育
（1）提升团队凝聚力
（2）增强团队互信合作
（3）鼓舞团队士气
三、教学重点和难点
1、重点：团队精神的培育
2、难点：班组管理的内容
第九章创业管理
一、教学要求
1、了解：创业的要素、特点和类型；创业者的特质与素养；新企业申办的程序
2、理解：创业活动的主要内容；创业活动的过程；创业计划的编制
3、掌握：创业机会的来源与特征；创业机会的识别；商业模式的确定
二、教学内容
第一节创业者与创业活动
1、创业的内涵与特点
（1）创业的要素
（2）创业的特点
（3）创业的类型
2、创业者的特质与素养
（1）创业者的特质
（2）创业者的素养
3、创业活动
（1）创业活动的主要内容
（2）创业活动的过程
第二节创业机会识别与评价
1、创业机会的来源与特征
（1）创业机会的来源
（2）创业机会的特征
2、创业机会的识别
（1）影响创业机会识别的因素
（2）创业机会识别的过程
3、创业机会的评价
（1）创意及竞争力描述
（2）市场评估
（3）创业团队评估
（4）关键环节评估
4、商业模式的确定
（1）商业模式的内涵
（2）商业模式的基本类型
（3）创业者商业模式的设计
第三节创业计划的编制
1、创业计划的制定步骤
（1）准备阶段
（2）市场调研阶段
（3）创业计划的形成
（4）创业计划的检查和调整
2、创业计划编写
（1）创业计划的编写规范
（2）创业计划书的基本要素
第四节新企业申办的程序
1、确定企业申办类型
2、注册公司
（1）注册准备
（2）注册流程
3、税务缴纳
三、教学重点和难点
1、重点：创业计划的编制
2、难点：创业机会识别与评价；商业模式的确定